BSC (en español CMI-Cuadro de Mando Integral).
Modelo de gestión estratégica que permite identificar los temas estratégicos relevantes del negocio y analizar relaciones causa/consecuencia. En sí no es una herramienta estrictamente informática, pero existen numerosas aplicaciones computacionales para asistir en su utilización.
Como dijo Robert Kaplan, uno de sus creadores:
"se trata de una estructura creada para integrar indicadores derivados de la estrategia."Para mas informacion haga click en la imagen...
CRM (en español GRC-Gestión de las relaciones con clientes).
Administra las relaciones con los clientes teniendo en cuenta cultura, tendencias, innovaciones tecnológicas, etc.
Que hace un CRM?
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
Tipos de CRM?
Cuando hablamos de tipos de CRM, a las mismas se las pueden agrupar en 2 grandes categorías: según la gestión y según el acceso.
Para mas informacion haga click en la imagen...
SCM (en español GCS-Gestión de la cadena de suministros).
Modelo que integra los procesos de negocios desde un usuario final hasta los suplidores de productos, servicios e información.
Este modelo está muy relacionado al CRM.
El SCM incluye 3 grandes fases:
1. Suministro
2. Fabricación
3. Distribución
Para mas informacion haga click en la imagen...
